MilleSecurity 서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 (주)밀월스(이하 "회사")가 제공하는 MilleSecurity 서비스의 이용과 관련해 회사와 고객의 권리, 의무, 책임과 그 밖에 필요한 사항을 정합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 통합 보안 플랫폼 MilleSecurity와 그 제품(MilleCloud, MilleWall, MilleFort, MilleAccess, MilleDeploy, MilleVault, MilleScan) 및 관련 설치·유지보수·고객 지원을 말합니다.
2. "고객"이란 이 약관에 동의하고 회사 홈페이지에서 회사와 서비스 이용계약을 맺은 사업자(개인사업자를 포함합니다)로서, 사업을 위해 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "하드웨어 제품"이란 회사가 고객에게 장비를 임대해 제공하는 MilleWall, MilleAccess, MilleDeploy, MilleVault를 말하고, 그 장비를 "장비"라 합니다.
4. "MilleCloud"란 모든 제품에 기본으로 제공되는 클라우드 기반 관리·관제 화면(대시보드와 리포트)을 말합니다.
5. "서비스 개시일"이란 소프트웨어·클라우드 제품은 회사가 이용 가능 상태를 고객에게 알린 날, 하드웨어 제품은 장비 설치를 마친 날을 말합니다.
6. "무료 기간"이란 제4장에 따라 월 이용료를 받지 않는 서비스 개시일부터 1개월을 말합니다.
7. "이용 기간"이란 월 이용료가 적용되는 기간으로, 무료 기간과 그 뒤의 유료 이용 기간을 말합니다. 유료 이용 기간은 매월 1일부터 말일까지의 1개월 단위로 하되, 무료 기간이 끝난 다음 날이 1일이 아니면 첫 유료 이용 기간은 그날부터 그달 말일까지로 합니다.
8. "월 이용료"란 회사가 공개한 요금표에 따른 제품별 월 요금(기본 요금과 추가 단가)을 말합니다.
9. "고객 데이터"란 고객이 서비스를 이용하면서 서비스에 저장하거나 서비스가 고객의 시스템에서 수집하는 로그, 이벤트, 설정, 백업 데이터 등을 말합니다.
10. "홈페이지"란 회사가 서비스 신청과 공지를 위해 운영하는 웹사이트를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 홈페이지에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다. 개정 시 적용일과 개정 사유를 밝혀 적용일 7일 전부터 홈페이지에 알리고, 고객에게 불리한 변경은 적용일 30일 전부터 알리면서 고객이 등록한 이메일로 개별 통지합니다.
3. 고객에게 불리한 개정 약관은 적용일 당시 진행 중인 이용 기간에는 적용하지 않고, 적용일 이후 시작되는 이용 기간부터 적용합니다. 다만 법령 개정에 따라 바꿔야 하는 경우에는 그 법령이 정한 날부터 적용합니다.
4. 회사가 제2항의 통지에서 "적용일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 본다"는 뜻을 분명히 알렸는데도 고객이 거부 의사를 밝히지 않으면, 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 고객은 개정 약관에 동의하지 않으면 제19조에 따라 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙과 우선순위)

이 약관에 정하지 않은 사항은 회사와 고객이 따로 맺은 계약서·견적서, 관련 법령과 상관례에 따릅니다. 개별 계약이 이 약관과 다르면 개별 계약이 우선합니다.

제2장 이용계약

제5조 (이용계약의 성립)

1. 이용 신청은 홈페이지의 서비스 신청 화면에서만 할 수 있습니다. 고객은 회사명, 사업자등록번호, 담당자 이름, 이메일과 회사 전화번호를 입력하고, 이 약관과 서비스의 중요 사항을 확인해 동의해야 합니다. 세금계산서 발행에 필요한 정보(제16조 제2항)는 승낙 후 유료 전환 전까지 회사가 이메일로 받습니다.
2. 회사는 사업자등록 상태를 확인하고 서비스 구성을 검토한 뒤 승낙 여부를 고객의 이메일로 알립니다. 이용계약은 회사의 승낙 통지가 고객에게 도달한 때 성립합니다.
3. 회사는 이용계약이 성립하면 이 약관과 신청 내용(제품, 구성, 월 이용료, 무료 기간 종료일)을 고객의 이메일로 보냅니다.

제6조 (승낙의 유보와 거절)

회사는 다음의 경우 승낙을 미루거나 거절할 수 있습니다.

1. 신청자가 사업자가 아니거나, 사업자등록이 휴업·폐업 상태인 경우
2. 신청 내용이 사실과 다른 경우
3. 설치 환경상 서비스 제공이 어려운 경우
4. 이전에 이 약관을 중대하게 위반해 계약이 해지된 적이 있는 경우

제7조 (고객 정보의 변경)

고객은 담당자, 이메일, 회사 전화번호, 알림 수신자, 세금계산서 발행 정보, 설치 주소가 바뀌면 지체 없이 홈페이지에서 변경해야 합니다. 변경하지 않아 회사의 통지를 받지 못해 생긴 불이익은 고객이 부담합니다. 다만 회사가 고의 또는 과실로 통지를 잘못 보낸 경우는 그렇지 않습니다.

제3장 서비스의 제공

제8조 (서비스의 내용)

회사는 고객이 신청한 제품과 구성에 따라 서비스를 제공하며, 모든 제품에는 MilleCloud가 기본으로 포함됩니다. 제품별 기능은 웹사이트 제품 페이지에 따릅니다.

제9조 (설치)

1. 하드웨어 제품의 장비 배송과 설치는 무료입니다.
2. 고객은 설치에 필요한 공간, 전원, 네트워크와 관리자 권한 등 설치 환경을 제공해야 합니다.

제10조 (서비스의 변경)

회사는 기능 개선, 보안 위협 대응, 관련 법령 변경 등 상당한 이유가 있는 경우 서비스 내용을 바꿀 수 있습니다. 고객에게 불리한 중요한 변경은 30일 전에 이메일로 알리며, 고객은 변경에 동의하지 않으면 제19조에 따라 해지할 수 있습니다.

제11조 (점검과 장애)

1. 회사는 정기 점검을 할 수 있으며, 점검 일정은 7일 전에 알립니다. 긴급한 보안 조치나 장애 대응이 필요하면 먼저 조치하고 사후에 알릴 수 있습니다.
2. 회사는 장애를 알게 되면 지체 없이 복구에 노력하고, 장애 내용과 조치 결과를 고객에게 알립니다.

제4장 무료 서비스 기간

제12조 (무료 기간)

1. 고객이 처음 신청한 제품에는 서비스 개시일부터 1개월의 무료 기간이 적용됩니다. 하드웨어 제품도 같습니다.
2. 무료 기간에는 월 이용료(기본 요금과 신청 구성의 추가 단가)를 받지 않습니다.
3. 무료 기간은 같은 고객(사업자등록번호 기준)에게 제품별로 한 번 적용됩니다.

제13조 (무료 기간 중 해지)

1. 고객은 무료 기간 중 언제든 이메일(contact@millewalls.com)로 해지를 신청할 수 있으며, 이 경우 월 이용료는 청구되지 않습니다.
2. 무료 기간 중 해지해도 무료 기간이 끝날 때까지 서비스를 그대로 이용할 수 있습니다.
3. 하드웨어 제품을 무료 기간 중 해지하면 고객은 제24조에 따라 장비를 반납해야 하며, 반납 택배비는 고객이 부담합니다.

제14조 (유료 전환)

1. 고객이 무료 기간이 끝나기 전에 해지하지 않으면, 무료 기간 다음 날부터 유료 이용 기간이 시작됩니다. 회사는 그날 첫 유료 이용 기간(그날부터 그달 말일까지)의 월 이용료를 일할 계산한 금액으로 세금계산서를 발행합니다. 회사는 이 내용을 이용 신청 화면에서 따로 알리고 고객의 확인을 받습니다.
2. 회사는 무료 기간이 끝나기 7일 전에 다음 사항을 고객이 등록한 이메일로 알립니다.
   • 유료 전환 일시와 월 이용료(첫 달 일할 금액 포함)
   • 납부 방법(세금계산서 발행 후 회사 계좌로 입금)과 입금 기한
   • 해지 방법과 해지의 효과
3. 관련 법령에 따라 유료 전환에 고객의 별도 동의가 필요한 경우, 회사는 유료 전환 전 30일 안에 동의를 받으며, 동의를 받지 못하면 유료로 전환하지 않습니다.

제5장 요금과 결제

제15조 (요금)

1. 월 이용료는 제품별 과금 단위(장비, 서버, 사용자, 백업 용량, 진단 대상 등)에 따라 회사가 웹사이트에 공개한 요금표를 따릅니다. 모든 요금은 부가가치세 별도입니다.
2. 하드웨어 제품의 월 이용료에는 장비 임대와 유지보수 비용이 포함됩니다.
3. MilleCloud는 별도 요금 없이 모든 제품에 포함됩니다.

제16조 (청구와 납부)

1. 월 이용료는 유료 이용 기간마다 미리 냅니다(선불).
2. 회사는 매월 1일 그달의 월 이용료에 대한 전자세금계산서를 발행해, 고객이 알린 세금계산서 수신 이메일로 보냅니다. 첫 유료 이용 기간은 제14조 제1항에 따릅니다. 고객은 세금계산서 발행에 필요한 정보(상호, 사업자등록번호, 대표자 성명, 사업장 주소, 업태·종목, 세금계산서 수신 이메일)를 회사에 알리고, 바뀌면 지체 없이 알려야 합니다.
3. 고객은 세금계산서를 발행한 달의 10일까지(제14조 제1항의 첫 달분은 발행일부터 10일 이내) 월 이용료를 회사 명의 계좌로 입금해야 합니다. 입금 수수료는 고객이 부담합니다.
4. 회사의 입금 계좌는 MilleCloud 관리 화면과 세금계산서 안내 메일에 표시하는 회사 명의 계좌 하나뿐입니다. 회사는 이메일이나 전화로 입금 계좌 변경을 요청하지 않으므로, 다른 계좌로 입금하라는 연락을 받으면 입금하지 말고 회사에 확인해야 합니다.
5. 이용 중 구성을 늘리면 다음 달 세금계산서부터 반영합니다.
6. 고객이 서로 다른 제품을 3개 이상 함께 이용하는 달에는 그달 월 이용료 합계에서 10%를 할인합니다(결합 할인). 해지 등으로 이용하는 제품이 3개 미만이 되면 그다음 달 월 이용료부터 결합 할인을 적용하지 않습니다.

제17조 (미납과 이용 정지)

1. 고객이 제16조 제3항의 기한까지 입금하지 않으면, 회사는 기한 다음 날 이메일로 미납 사실을 알리고 그날부터 7일 이상의 기간을 정해 납부를 요청합니다.
2. 고객이 그 기간에도 납부하지 않으면 회사는 정지일을 미리 이메일로 알린 뒤 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
3. 이용이 정지된 동안에는 다음 달 세금계산서를 발행하지 않습니다. 고객이 밀린 요금을 내면 회사는 지체 없이 정지를 풉니다.
4. 이용 정지는 이미 발행된 세금계산서의 납부 의무에 영향을 주지 않습니다. 정지된 뒤 30일이 지나도록 납부하지 않으면 회사는 제21조에 따라 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제18조 (요금 변경)

회사가 요금을 올리면 적용일 30일 전까지 고객의 이메일로 알립니다. 오른 요금은 적용일 이후 시작되는 이용 기간부터 적용합니다. 고객은 변경에 동의하지 않으면 제19조에 따라 해지할 수 있습니다.

제6장 해지와 환불

제19조 (고객의 해지)

1. 고객은 약정 기간 없이 언제든 이메일(contact@millewalls.com)로 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 신청일은 회사가 해지 신청 이메일을 받은 날로 합니다.
2. 해지는 해지를 신청한 날이 속한 이용 기간이 끝나는 날에 효력이 생깁니다. 고객은 그날까지 서비스를 그대로 이용할 수 있고, 다음 이용 기간부터는 결제되지 않습니다.
3. 이미 결제한 이용 기간의 요금은 일할 계산해 환불하지 않습니다. 다만 제20조의 경우는 그 조에 따릅니다.

제20조 (환불)

회사는 다음의 경우 해당 금액을 고객이 알린 고객 명의 계좌로 환불하거나 다음 달 세금계산서에서 공제합니다. 환불하면 수정세금계산서를 발행합니다.

1. 요금을 잘못 청구하거나 고객이 이중으로 낸 경우: 잘못 청구하거나 더 낸 금액
2. 회사의 귀책 사유로 서비스를 이용하지 못한 경우: 이용하지 못한 기간에 해당하는 월 이용료를 일할 계산한 금액
3. 회사가 서비스(또는 고객이 이용 중인 제품)의 제공을 종료하는 경우: 종료일 다음 날부터 이미 결제한 이용 기간이 끝나는 날까지의 월 이용료를 일할 계산한 금액. 회사는 종료일 30일 전까지 고객의 이메일로 종료 사실과 환불 방법을 알립니다.

제21조 (회사의 해지)

1. 회사는 다음의 경우 고객에게 이메일로 해지 사유와 날짜를 미리 알리고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 제17조에 따라 이용이 정지된 뒤 30일이 지나도록 납부하지 않는 경우
   • 서비스를 불법적인 목적으로 이용하는 경우
   • 제27조의 금지 행위를 해 시정을 요청했는데도 고치지 않는 경우
   • 고객이 사업자가 아니거나 신청 내용이 사실과 다른 것으로 확인된 경우
2. 제27조의2 제9항의 경우 회사는 즉시 해지하고 사후에 알릴 수 있습니다.

제7장 장비의 임대와 반납

제22조 (장비의 소유와 관리)

1. 장비의 소유권은 회사에 있으며, 고객은 이용 기간 동안 장비를 사용할 권리만 가집니다.
2. 고객은 장비를 선량한 관리자의 주의로 보관·사용해야 하며, 회사 동의 없이 분해·개조하거나 다른 사람에게 빌려주거나 다른 장소로 옮길 수 없습니다.

제23조 (유지보수)

장비가 정상적으로 사용하던 중 고장 나면 회사가 무상으로 수리하거나 교체합니다. 다만 고객의 고의·과실, 설치 환경 문제, 천재지변으로 생긴 고장은 그렇지 않습니다.

제24조 (장비 반납과 장비비)

1. 이용계약이 끝나면(무료 기간 중 해지를 포함합니다) 고객은 이용 기간이 끝난 날부터 7일 이내에 장비와 부속품(전원 케이블, 랙 장착 부품 등)을 회사 본사(서울시 강남구 광평로 280, 로즈데일빌딩 2007호)로 반납해야 합니다.
2. 반납 택배비는 다음과 같이 부담합니다.

3. 고객이 기한 안에 반납하지 않으면, 회사는 7일 이상의 기간을 정해 이메일로 반납을 요청합니다. 이 요청에는 그 기간에도 반납하지 않으면 청구할 장비비와 그 산정 내역을 함께 적습니다. 고객이 그 기간에도 반납하지 않거나 장비를 잃어버렸다고 알리면, 회사는 [별표]에 따른 장비비를 청구할 수 있습니다.
4. 고객의 고의 또는 과실로 장비가 파손된 경우, 회사는 수리할 수 있으면 실제 수리비를 청구합니다. 이 경우 수리비는 [별표]에 따른 장비비를 넘지 않습니다. 수리할 수 없으면 [별표]에 따른 장비비를 청구합니다. 통상적인 사용에 따른 마모와 고객 책임이 없는 고장은 제외합니다.
5. 회사는 장비비나 수리비를 청구할 때 산정 내역(장비, 사용 개월 수, 금액, 수리 내용)을 이메일로 알립니다. 고객은 통지를 받은 날부터 7일 안에 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 이의 기간이 지나면 세금계산서를 발행하고, 고객은 발행일부터 10일 안에 제16조 제4항의 계좌로 입금합니다.
6. 고객이 장비비를 낸 뒤 30일 안에 장비를 반납하면, 회사는 장비 상태를 확인해 낸 장비비에서 수리비(있는 경우)를 뺀 금액을 돌려줍니다.
7. 반납된 장비에 남은 설정과 데이터의 처리는 제25조에 따릅니다.

제8장 고객 데이터

제25조 (고객 데이터의 처리와 보관)

1. 고객 데이터에 대한 권리는 고객에게 있습니다. 회사는 서비스 제공, 장애 대응, 보안 유지 목적으로만 고객 데이터를 처리합니다.
2. 고객 데이터에 개인정보가 포함되면 회사는 고객의 수탁자로서 「개인정보 보호법」과 고객과 맺는 개인정보 처리위탁 계약(이용 신청 시 함께 체결합니다)에 따라 처리합니다.
3. 회사는 고객 데이터에 포함된 개인정보를 AI 모델 학습에 이용하지 않습니다. 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 공격 지표(공격 유형, 공격 패턴, 악성 코드의 특징 등)는 서비스의 탐지 성능을 개선하는 데 이용할 수 있습니다.
4. 이용계약이 끝나면 회사는 30일 동안 고객 데이터를 보관하고, 고객은 이 기간에 데이터 반환을 요청할 수 있습니다. 30일이 지나면 회사는 클라우드에 보관된 고객 데이터와 반납된 장비에 남은 설정·데이터를 복구할 수 없는 방법으로 모두 삭제하고, 삭제 확인서를 고객의 이메일로 발급합니다. 장애 복구용 백업에 남은 사본은 삭제 후 최대 35일 안에 자동으로 삭제되며, 삭제 확인서에 그 예정일을 적습니다. 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 예외로 합니다.
5. 반납 장비가 제4항의 기간이 지난 뒤 도착하면 회사는 도착 후 지체 없이 삭제하고 삭제 확인서를 발급합니다.
6. MilleVault의 백업 보존 기간은 이용 기간 중에는 고객이 설정한 보존 정책에 따르고, 이용계약이 끝난 뒤에는 제4항에 따릅니다.

제9장 회사와 고객의 의무

제26조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관을 지키며, 서비스를 안정적으로 제공하고, 고객 데이터를 보호하기 위한 보안 조치를 합니다.

제27조 (고객의 보안 관리 의무와 금지 행위)

1. 고객은 다음 사항을 관리할 책임이 있습니다.
   • 관리자 계정, 비밀번호, 다중 인증 수단, VPN 클라이언트와 접근 권한의 관리
   • 보호 대상 시스템의 운영체제·소프트웨어 업데이트와 기본 보안 설정
   • 보안 정책(차단 규칙 등) 설정과 알림 확인·대응
   • 중요한 데이터의 별도 백업
   • 고객 자신의 개인정보 보호 의무(유출 시 통지·신고 등)
2. 고객은 MilleScan 등 진단 기능을 제27조의2에 따라 고객이 소유하거나 진단 권한을 가진 자산에만 사용해야 합니다.
3. 고객은 서비스를 역설계·복제·재판매하거나 회사 동의 없이 제3자에게 제공할 수 없습니다.

제27조의2 (MilleScan 진단과 AI 모의해킹)

1. "진단 대상"이란 고객이 MilleScan에 등록한 도메인과 그 도메인이 가리키는 서버, 웹 애플리케이션, API를 말합니다.
2. MilleScan의 AI 모의해킹은 진단 대상의 방화벽 등 외부 방어 수단을 우회하거나 돌파해 서버에 침투하는 데 성공했는지 확인하는 단계까지만 수행합니다. 회사는 침투에 성공한 뒤 서버 내부를 탐색하거나, 데이터를 열람·변경·삭제·반출하지 않습니다.
3. 고객은 진단 대상을 직접 소유하거나 그 소유자로부터 취약점 진단과 모의해킹에 대한 권한을 서면(전자문서를 포함합니다)으로 받았음을 보증합니다. 다음은 진단 대상으로 등록할 수 없습니다.
   • 여러 고객이 함께 쓰는 공유 서버(웹호스팅 공유 서버 등)
   • 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)나 제3자가 운영하는 보안 프록시 뒤에 있어, 진단 트래픽이 그 제3자의 설비로 가는 대상
4. 진단 대상이 클라우드, 데이터센터 등 제3자의 설비에 있거나 제3자가 운영하는 방화벽·보안 장비를 거치는 경우, 고객은 그 사업자의 정책이 허용하는 범위에서만 진단을 신청해야 합니다. 그 사업자의 정책이 사전 승인을 요구하면 고객은 승인을 받아야 하고, 회사가 요청하면 그 증빙(승인서, 정책 화면 등)을 제출해야 합니다. 회사는 증빙이 없으면 해당 대상을 진단하지 않을 수 있습니다.
5. 회사는 다음 두 가지를 모두 확인한 뒤에만 진단을 시작합니다. 확인되지 않은 대상은 진단하지 않으며, 진단 중에도 각 시도를 시작하기 전에 다시 확인합니다.
   • 진단 대상 도메인에 회사가 지정한 DNS TXT 레코드가 등록되어 있을 것
   • 진단 대상 서버에 회사가 지정한 확인 파일이 지정한 위치에 올려져 있을 것
6. AI 모의해킹은 고객이 진단 범위(진단 대상, 기간과 시간대, 제외 대상, 허용하는 시도 유형)를 확인하고 한 번 승인하면 그 범위 안에서 수행합니다. 진단 범위를 바꾸려면 다시 승인해야 합니다.
7. 진단 중단
   • 고객의 중단 요청: 고객은 진단 중 언제든지 MilleScan 화면의 [진단 즉시 중단] 기능으로 중단할 수 있습니다. 화면을 쓸 수 없으면 contact@millewalls.com으로 요청할 수 있습니다. DNS TXT 레코드나 확인 파일을 삭제한 경우에도 중단을 요청한 것으로 봅니다.
   • 중단의 효과: 화면에서 중단하면 진행 중인 시도가 즉시 멈추고 새 시도는 시작되지 않습니다. 이메일 요청은 회사가 받은 때부터 지체 없이 처리합니다. 회사는 중단 시각과 그때까지의 진단 결과를 고객에게 알립니다. 중단된 진단을 다시 하려면 제6항의 승인을 다시 받아야 합니다. 중단해도 이미 결제한 이용 기간의 요금은 바뀌지 않습니다.
   • 회사 판단에 따른 중단: 회사는 다음의 경우 고객의 요청이 없어도 진단을 즉시 중단할 수 있고, 중단 후 지체 없이 고객에게 이유를 알립니다.
     • 진단 대상이나 다른 시스템에 장애나 성능 저하의 징후가 보이는 경우
     • 진단 중 승인 범위 밖의 자산이나 제3자 소유로 보이는 자산이 확인된 경우
     • 진단 대상의 소유나 권한에 대해 다툼이 있거나, 호스팅 사업자 등 제3자가 중단을 요청한 경우
     • 법령 위반의 우려가 있거나, 수사기관 등 권한 있는 기관이 요청한 경우
   • 자동 종료: 승인한 진단 기간이 끝나면 진단은 자동으로 끝납니다.
8. 회사는 운영 중인 서비스에 미치는 영향을 최소화하도록 진단을 설계하고 수행합니다. 다만 진단의 성격상 일시적인 응답 지연, 로그 증가, 보안 장비 경보 등이 생길 수 있으므로, 고객은 진단 전에 필요한 백업을 하고 호스팅 사업자, 관제 업체 등 관계자에게 진단 일정을 알려야 합니다.
9. 고객이 권한 없는 대상을 등록하거나 진단 대상 정보를 사실과 다르게 알려 회사나 제3자에게 손해가 생기면 고객이 그 손해를 배상합니다. 회사가 이와 관련해 제3자로부터 청구나 수사를 받으면 고객은 회사에 협조하고, 그로 인해 회사에 생긴 손해를 배상합니다. 이 경우 회사는 진단을 즉시 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
10. 진단 결과와 보고서는 제32조의 비밀정보로 다룹니다.
11. MilleScan의 진단 결과는 전문 인력이 수행하는 모의해킹, 정보보호 관리체계 인증(ISMS-P 등) 심사, 관련 법령에 따른 취약점 분석·평가를 대체하지 않습니다.

제10장 보안 서비스의 한계, 손해배상과 면책

제28조 (보안 서비스의 한계)

1. 회사는 이 약관과 웹사이트 제품 설명에서 정한 기능을 성실히 제공합니다. 다만 어떤 보안 서비스도 모든 공격과 위협을 탐지하거나 차단할 수 없으므로, 회사는 서비스 이용으로 모든 침해사고가 방지된다는 결과를 보장하지 않습니다.
2. MilleCloud의 AI 위협 평가, MilleScan의 AI 위험 평가와 AI 모의해킹 결과는 고객의 판단을 돕는 정보이며 오탐(정상을 위협으로 판단)이나 미탐(위협을 놓침)이 있을 수 있습니다. 탐지된 위협과 취약점에 대한 최종 판단과 조치는 고객이 합니다.
3. MilleFort는 탐지한 위협을 서버에서 직접 차단하지 않고 고객과 서버 관리자에게 알립니다. 알림 이후의 조치는 고객이 합니다. MilleWall과 함께 이용하는 경우의 공격 경로 차단은 제품 설명에 따릅니다.
4. 고객이 설정한 차단 정책에 따라 정상적인 접속이 차단될 수 있습니다.
5. 제1항부터 제4항까지의 규정은 회사가 약속한 기능을 제공하지 않거나 회사의 고의 또는 과실로 서비스에 하자가 생긴 경우의 회사 책임을 면제하지 않습니다.

제29조 (손해배상)

1. 회사가 고의 또는 과실로 이 약관이나 이용계약을 위반해 고객에게 손해가 생기면 회사는 그 손해를 배상합니다. 고객이 고의 또는 과실로 이 약관이나 이용계약을 위반해 회사에 손해가 생긴 경우에도 같습니다.
2. 회사의 경과실로 인한 손해배상액은 손해의 원인이 된 사고가 생긴 날 직전 12개월 동안 고객이 해당 이용계약에 따라 낸 월 이용료 합계를 한도로 합니다(이용 기간이 12개월보다 짧으면 그 기간에 낸 합계). 다만 사고가 무료 기간 중에 생긴 경우에는 해당 제품 월 이용료의 1개월분을 한도로 합니다. 같은 사고나 같은 원인으로 생긴 손해는 합산해 이 한도를 적용합니다.
3. 회사의 경과실로 인한 경우 회사는 다음 손해를 배상하지 않습니다. 다만 회사가 계약 체결 당시 그 손해가 생길 사정을 알았던 경우에는 그렇지 않습니다.
   • 영업이익, 매출, 기대 이익의 상실
   • 영업권이나 평판의 손상
   • 대체 서비스를 마련하는 데 든 비용 중 이 약관에 따른 환불로 보전되는 금액을 넘는 부분
4. 고객 데이터의 손실·훼손이 회사의 경과실로 생긴 경우, 회사는 회사가 보관 중인 가장 최근의 정상 데이터로 복구하는 데 필요한 조치를 하고, 복구할 수 없는 손해는 제2항의 한도에서 배상합니다. 고객이 제27조에 따른 별도 백업 의무를 지키지 않아 커진 손해는 제6항에 따라 감액합니다.
5. 해커 등 제3자의 불법 행위로 생긴 손해에 대해서는, 회사가 이 약관이나 이용계약상 의무를 위반하였고 그 위반이 손해의 발생이나 확대의 원인이 된 범위에서만 회사가 배상합니다.
6. 손해의 발생이나 확대에 고객의 과실이 있으면 그 비율에 따라 회사의 배상액을 줄입니다. 고객의 과실에는 제27조의 의무를 지키지 않은 경우, 회사가 보낸 위험 알림이나 보안 권고·업데이트에 상당한 기간 동안 조치하지 않은 경우, 제27조의2에 따른 진단 대상 정보를 사실과 다르게 알린 경우를 포함합니다.
7. 고객은 회사에 배상을 청구할 수 있는 손해가 생긴 것을 안 날부터 30일 안에 그 내용을 회사에 알려야 합니다. 정당한 사유 없이 늦게 알려 손해가 커진 부분은 회사가 배상하지 않습니다.
8. 회사의 경과실로 인한 손해배상 청구권은 고객이 손해와 배상 의무자를 안 날부터 1년, 손해가 생긴 날부터 3년 안에 행사하지 않으면 소멸합니다.
9. 제2항부터 제4항까지와 제8항은 다음 손해에는 적용하지 않습니다.
   • 회사(이행 보조자와 피고용자를 포함합니다)의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해
   • 사람의 생명·신체에 대한 손해
   • 「제조물 책임법」 등 관련 법령상 배상 책임을 배제하거나 제한할 수 없는 손해

제30조 (면책)

회사는 다음 사유로 생긴 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 손해의 발생이나 확대에 함께 원인이 된 경우에는 그 범위에서 제29조에 따라 책임을 집니다.

1. 천재지변, 전쟁, 테러, 감염병, 대규모 정전, 기간통신사업자의 회선 장애 등 회사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유. 다만 회사가 통상 해야 할 예방·복구 조치를 하지 않은 경우는 제외합니다.
2. 고객이 제27조의 의무를 지키지 않아 생긴 손해
3. 고객이 회사가 보낸 위험 알림, 보안 권고나 업데이트에 상당한 기간 동안 조치하지 않아 생긴 손해
4. 고객이 회사의 동의 없이 장비나 소프트웨어를 변경하거나, 회사가 제공하지 않은 제3자 제품·서비스와 연동해 생긴 손해
5. 고객이 제27조의2에 따른 진단 대상의 소유·권한 정보를 사실과 다르게 알려 생긴 손해

제11장 기타

제31조 (지식재산권)

서비스와 관련된 소프트웨어, 상표, 문서의 권리는 회사에 있습니다. 고객은 이용계약에 따라 서비스를 이용할 권리만 가집니다.

제32조 (비밀유지)

회사와 고객은 계약 과정에서 알게 된 상대방의 영업·기술 정보를 상대방 동의 없이 공개하지 않습니다.

제33조 (통지)

회사는 고객이 등록한 이메일, 홈페이지 공지, 서비스 화면 공지로 고객에게 알립니다. 고객 전체에 대한 통지는 홈페이지에 7일 이상 게시하는 방법으로 할 수 있습니다. 다만 고객에게 불리하거나 중요한 사항은 이메일로 개별 통지합니다.

제34조 (양도 금지)

고객은 회사의 동의 없이 이용계약상 지위나 권리를 다른 사람에게 넘길 수 없습니다.

제35조 (분쟁 해결)

이 약관은 대한민국 법률에 따릅니다. 분쟁이 생기면 회사와 고객은 성실히 협의하며, 협의가 되지 않으면 민사소송법에 따른 관할 법원에서 해결합니다.

부칙·변경 이력

이 약관은 2026년 12월 25일부터 시행합니다.

변경 이력

구분	시행일	내용
제정	2026년 12월 25일	최초 제정

[별표] 장비비 산정 기준

이 별표의 금액은 모두 부가가치세 별도입니다.

1. 장비비 = 기준가 × (60 − 사용 개월 수) ÷ 60. 1,000원 미만은 버립니다.
2. 최저 금액은 기준가의 10%입니다. 사용 개월 수가 54개월을 넘으면 최저 금액을 적용합니다.
3. 사용 개월 수는 장비 설치를 마친 날부터 반납 기한이 끝난 날(분실을 알린 경우에는 알린 날)까지의 개월 수입니다. 1개월 미만은 1개월로 봅니다.
4. 기준가

   장비별 기준가

   장비	기준가
   MilleWall, MilleAccess, MilleDeploy, MilleVault(기본 2TB)	각 800,000원

   • 회사는 기준가를 바꿀 수 있습니다. 바꾼 기준가는 바꾼 뒤 새로 설치하는 장비부터 적용하고, 이미 설치한 장비에는 설치 당시의 기준가를 적용합니다.
5. 사용 개월 수별 장비비(기준가 800,000원)

   사용 개월 수별 장비비

   사용 개월 수	장비비
   1개월	786,000원
   6개월	720,000원
   12개월	640,000원
   18개월	560,000원
   24개월	480,000원
   30개월	400,000원
   36개월	320,000원
   42개월	240,000원
   48개월	160,000원
   54개월 이상	80,000원(최저)

맨 위로